Qual a sua importância?
Nos dias atuais, manter um canal de comunicação aberto com seus clientes é fundamental para sua fidelização.
Além disso, entender o nível de satisfação do seu cliente é importante para entender o nível de satisfação que ele tem com todos os níveis do processo.
Embora a pesquisa de satisfação seja uma prática que possa soar antiga, ainda é algo extremamente necessário para a obtenção de coleta de dados, que bem utilizados, podem melhorar seus serviços/produtos e alavancar seu negócio.
Como funciona a Pesquisa de Satisfação?
Se engana quem pensa que a pesquisa de satisfação é apenas um papel com questões que o cliente responde, na verdade, a pesquisa começa bem antes desse processo.
A criação da pesquisa de satisfação podem ser dividida em algumas partes, sendo elas:
1- Levantamento do problema
Nessa parte, a equipe responsável pela elaboração da pesquisa levanta o problema ou a hipótese de um possível problema que irá nortear a pesquisa.
2- Elaboração da pesquisa
Somente após a definição do problema é que se começa a planejar como e onde ela será realizada e preparar suas perguntas.
É imprescindível que as perguntas sejam elaboradas de forma a dar uma resposta ao problema.
3- Realizar a pesquisa com os consumidores
Com o problema definido e o questionário criado, chega então a hora de colocar a pesquisa para os clientes responderem.
Para um resultado mais completo, é recomendado que a pesquisa seja realizada com o maior número possível de clientes, a fim de se obter respostas mais contundentes.
4- Levantamento das respostas
Após o término da pesquisa, é a hora de juntar as informações recebidas e fazer a correta análise dos dados obtidos.
Essa parte é extremamente importante para o sucesso de uma pesquisa de satisfação, pois é ela que irá determinar as ações e planejamento que a empresa irá adotar para melhorar ou solucionar o problema.
5- Utilizar os resultados obtidos para ações práticas
Após a análise das possíveis ações, chegou a hora de colocá-las em prática com base nas respostas obtidas, dessa forma suas ações serão mais certeiras.
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